Passwort vergessen?

Kein Problem – Sie können Ihr Passwort in wenigen Schritten zurücksetzen und wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten.

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Wiederherstellung anfordern

Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf diese E-Mail-Adresse haben.

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Bestätigungs-E-Mail erhalten

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem sicheren Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Der Link ist aus Sicherheitsgründen 24 Stunden gültig.

  • Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner
  • E-Mail kommt von [email protected]
  • Link ist 24 Stunden gültig
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Neues Passwort festlegen

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie Ihr neues Passwort ein. Wählen Sie ein sicheres Passwort mit mindestens 8 Zeichen, das Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält.

E-Mail nicht erhalten?

Wenn Sie nach 10 Minuten keine E-Mail erhalten haben oder keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und kann Ihr Konto nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer Identität wiederherstellen.

Support kontaktieren

Probleme beim Login?

Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Login-Probleme bei Grand Club Games.

Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie unseren 24/7-Support per Live-Chat oder E-Mail an [email protected].
Konten können aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt werden, beispielsweise nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen oder bei verdächtigen Aktivitäten. In den meisten Fällen wird die Sperre nach 24 Stunden automatisch aufgehoben. Wenn Sie sofortigen Zugriff benötigen oder Ihre Sperre länger als 24 Stunden andauert, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Unser Team wird Ihr Konto nach erfolgreicher Identitätsprüfung entsperren.
Diese Meldung erscheint, wenn E-Mail-Adresse oder Passwort nicht korrekt sind. Überprüfen Sie folgende Punkte: 1) Ist die Feststelltaste aktiviert? Passwörter sind case-sensitive. 2) Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet? Manchmal registriert man sich mit einer anderen E-Mail als erwartet. 3) Haben Sie Leerzeichen vor oder nach Ihrer Eingabe? 4) Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, wenn Sie sich nicht sicher sind. Nach 5 fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt.
Kontaktieren Sie umgehend unseren Support per Live-Chat. Unser Team kann Ihre E-Mail-Adresse nach erfolgreicher Verifizierung Ihrer Identität aktualisieren. Halten Sie dafür folgende Dokumente bereit: Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass), Adressnachweis, Kopie der bei Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode. Aus Sicherheitsgründen können wir E-Mail-Adressen nicht ohne vollständige Identitätsprüfung ändern.
Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben: 1) Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies. 2) Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). 3) Deaktivieren Sie VPN-Dienste – diese können aus Sicherheitsgründen blockiert werden. 4) Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. 5) Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren technischen Support mit einer Beschreibung des Fehlers und einem Screenshot, falls möglich.
Aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung von KYC-Vorschriften (Know Your Customer) müssen wir gelegentlich zusätzliche Verifizierungen durchführen. Dies ist ein Standardverfahren und dient Ihrem Schutz. Laden Sie die angeforderten Dokumente über Ihr Kundenkonto hoch oder senden Sie diese an [email protected]. Benötigte Dokumente: Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 90 Tage), Nachweis der Zahlungsmethode. Die Überprüfung dauert in der Regel 24-48 Stunden. Nach erfolgreicher Verifizierung wird Ihr Konto vollständig entsperrt.
Grand Club Games ist vollständig für mobile Geräte optimiert. Wenn Sie Probleme haben: 1) Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres mobilen Browsers verwenden. 2) Löschen Sie Cache und Cookies in Ihren Browser-Einstellungen. 3) Versuchen Sie, die Seite im privaten/Inkognito-Modus zu öffnen. 4) Prüfen Sie, ob JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist. 5) Bei iOS: Deaktivieren Sie "Cross-Site-Tracking verhindern" in den Safari-Einstellungen. Die mobile Version funktioniert auf allen gängigen Geräten (iOS, Android) und Browsern (Safari, Chrome, Firefox).
Aus Sicherheitsgründen werden Sitzungen nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet. Dies schützt Ihr Konto, falls Sie vergessen, sich abzumelden. Um angemeldet zu bleiben, aktivieren Sie die Option "Angemeldet bleiben" beim Login. Beachten Sie: Diese Funktion sollte nur auf privaten Geräten verwendet werden, niemals auf öffentlichen oder geteilten Computern. Wenn Sie sich auf einem öffentlichen Computer anmelden, melden Sie sich immer manuell ab und löschen Sie den Browser-Verlauf.

Ihre Login-Sicherheit bei Grand Club Games

Wir setzen modernste Sicherheitstechnologien ein, um Ihr Konto und Ihre Daten zu schützen.

SSL-Verschlüsselung

Alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt – derselbe Standard, den Banken verwenden. Ihre Login-Daten werden niemals unverschlüsselt übertragen.

Sichere Authentifizierung

Ihr Passwort wird mit modernsten Hashing-Algorithmen verschlüsselt gespeichert. Selbst unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihr Klartext-Passwort. Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto automatisch gesperrt.

Sitzungsverwaltung

Ihre Sitzungen werden nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet. Bei verdächtigen Aktivitäten oder Login-Versuchen von unbekannten Geräten werden Sie per E-Mail benachrichtigt und können sofort reagieren.

Datenschutz

Ihre persönlichen Daten werden auf sicheren Servern gespeichert und niemals an Dritte verkauft. Wir halten uns strikt an die Datenschutzbestimmungen und behandeln alle Kundendaten vertraulich gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

KYC-Verifizierung

Wir führen Know-Your-Customer-Prüfungen durch, um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Die Verifizierung Ihrer Identität stellt sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Gewinne haben.

Betrugsprävention

Unser System überwacht kontinuierlich verdächtige Aktivitäten. Bei Anomalien wie Login-Versuchen aus ungewöhnlichen Standorten oder mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen greifen automatische Sicherheitsmechanismen.

Sicherheitstipp: Verwenden Sie ein einzigartiges, starkes Passwort für Ihr Grand Club Games-Konto. Teilen Sie Ihre Login-Daten niemals mit anderen Personen und melden Sie sich immer ab, wenn Sie einen öffentlichen Computer verwenden.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser deutschsprachiges Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Egal ob Sie Fragen zum Login haben, Ihr Passwort zurücksetzen möchten oder technische Unterstützung benötigen – unser erfahrenes Support-Team hilft Ihnen schnell und kompetent weiter. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar.

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